وقتی از واژه کیفیت استفاده می شود، معمولا˝محصول یا خدمتی در نظر می آید که یا انتظارات ما را برآورده می سازد یا از آنها پیش می افتد.این انتظارات بر مبنای استفاده مورد نظر می باشد، بنابراین مناسب است که کلیه مسائل مربوط به کیفیت محصول تولید شده را در سه مرحله ی مشخصات،تولید وبازرسی خلاصه نمود. رقابت در دنياي امروز ، به گونه اي است كه سازمان ها "کيفيت" را به عنوان شرط لازم کالاها و خدمات خود می دانند.به طوری که سازمانهايی که توليدات آنها ، دارای کيفيت مطلوب نباشد ، نمی توانند به حيات خود در بازار رقابتی ، ادامه دهند. در اين پروژه سعی بر آن داشته ايم تا با به کارگيری اصول کنترل کيفيت محصولات تولیدی کارخانه فالیون ماس و ابزارهای مهم آن گامی هر چند کوچک در راستای تحقق اهداف کيفی کارخانه برداريم.

فایل ورد

فهرست

چکيده-------------------------------------------------------------- 3

فصل اول: کلیات تحقیق

1ـ1 مقدمه------------------------------------------------------------ 8

1ـ2 بيان مسئله------------------------------------------------------- 8

1ـ3اهميت و ضرورت تحقيق------------------------------------------ 9

1ـ4اهداف تحقيق-------------------------------------------------------------------- 9

1ـ5 قلمرو تحقيق--------------------------------------------------------------------- 10

1ـ5ـ1 قلمرو موضوعی تحقيق------------------------------------------------------- 10

1ـ5ـ2 قلمرو مکانی تحقيق----------------------------------------------------------- 10

1ـ5ـ3 قلمرو زمانی تحقيق----------------------------------------------------------- 10

1ـ6 تعریف واژگان کلیدی---------------------------------------------------------- 10

1ـ7 ابزار جمع آوری داده ها------------------------------------------------------- 11

فصل دوم: مبانی نظری تحقیق------------------------------------------------------- 12

2ـ1 مقدمه---------------------------------------------------------------------------- 13

2ـ2 تاریخچه کیفیت  ---------------------------------------------------------------- 13

2ـ3 تاریخچه مدیریت جامع کیفیت------------------------------------------------- 14

2ـ4 مديريت كيفيت----------------------------------------------------------------- 15

2ـ5 تعريف كيفيت و تقسيم بندي آن------------------------------------------------ 17

2ـ6 کنترل کیفیت-------------------------------------------------------------------- 20

2ـ7 تضمین کیفیت------------------------------------------------------------------- 20

2ـ8 فاکتورهای موثردر کنترل کیفیت---------------------------------------------- 21

2ـ9 خطاهائیکه در سازماندهی کنترل کیفیت انجام می گیرد: ----------------------          22       

2ـ10 گروه های عملکردی در کنترل کیفیت--------------------------------------- 23

2ـ11 اصول سازمانی کنترل کیفیت------------------------------------------------- 24

2ـ12 ساختار درون سازمانی دپارتمان کنترل کیفیت: -------------------------------           24       

2ـ13 شرح وظایف مدیر کنترل کیفیت: -----------------------------------------------        25

2ـ14 شرح وظایف مهندسی کنترل کیفیت   -----------------------------------------           26       

2ـ15 شرح وظایف واحدهای اندازه گیری ----------------------------------------26

2ـ16 شرح وظایف مهندسی کنترل عملیات  ----------------------------------------26

2ـ17 زنجیره واکنشی بهبود کیفیت---------------------------------------------------27

2ـ18 ارتقای مستمر کیفیت ----------------------------------------------------------27

2ـ18ـ1 نظر دمینگ------------------------------------------------------------------28

2ـ18ـ2 نظر جوران------------------------------------------------------------------30

2ـ18ـ3 نظر کرازیی----------------------------------------------------------------31

2ـ18ـ4 نظر تاگوچی----------------------------------------------------------------32

2ـ18ـ5 نظر ایشی کاوا--------------------------------------------------------------33

2ـ19 اصول حرکت به سوی کیفیت ------------------------------------------------            34

2ـ20 سیر تکاملی کیفیت--------------------------------------------------------------35

2ـ21 تعریف جامع کیفیت----------------------------------------------------------- 36       

فصل سوم: بررسی وضعیت موجود شرکت------------------------------------------ 37

3ـ1 تاریخچه کارخانه---------------------------------------------------------------- 38

3ـ2 چارت سازمانی کارخانه--------------------------------------------------------- 39

3ـ3 سطوح زیربنایی کارخانه-------------------------------------------------------- 39

3ـ4 مراحل کنترل کیفیت در کارخانه---------------------------------------------- 40

3ـ5 معرفی محصولات کارخانه------------------------------------------------------ 40

فصل چهارم: بررسی نقاط قوت و ضعف و پیشنهادات-------------------------------- 43

4ـ1 بررسی نقاط قوت---------------------------------------------------------------- 44

4ـ2 بررسی نقاط ضعف-------------------------------------------------- 44

4ـ3 پیشنهادات------------------------------------------------------------------------ 44

4ـ4 محدودیت های تحقیق--------------------------------------------------------- 45

منابع---------------------------------------------------------------------------------- 46